سیاست حریم خصوصی پلتفرم همسفر (Hamsafar)

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ درج شود]

پلتفرم همسفر (Hamsafar) به حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران اهمیت می‌دهد. این سیاست توضیح می‌دهد که همسفر چه اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند، چرا از آن استفاده می‌کند، با چه اشخاص یا سازمان‌هایی ممکن است به اشتراک بگذارد و چگونه از آن محافظت می‌کند.

با ثبت‌نام، استفاده از وب‌سایت، اپلیکیشن یا خرید و رزرو خدمات همسفر، کاربر این سیاست حریم خصوصی را مطالعه و قبول می‌کند.

ماده ۱ ـ اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود

همسفر ممکن است، متناسب با نوع خدمت، اطلاعات زیر را از کاربر دریافت یا ثبت کند:

1. نام و نام خانوادگی؛

2. شماره تلفن و آدرس ایمیل؛

3. اطلاعات تذکره، پاسپورت یا سایر اسناد شناسایی، در مواردی که برای رزرو یا ارائه خدمت ضروری باشد؛

4. تاریخ تولد، جنسیت و سایر مشخصات لازم برای صدور بلیط؛

5. اطلاعات مربوط به پرواز، بس، تاکسی، هتل و سایر خدمات رزروشده؛

6. اطلاعات پرداخت و تراکنش، از جمله مبلغ، تاریخ، روش پرداخت و شماره مرجع تراکنش؛

7. اطلاعات مربوط به درخواست پشتیبانی، شکایت، بازپرداخت و ارتباطات با همسفر؛

8. اطلاعات فنی مانند نوع دستگاه، سیستم‌عامل، مرورگر، آدرس IP و اطلاعات مربوط به استفاده از وب‌سایت؛

9. اطلاعاتی که کاربر داوطلبانه در حساب کاربری یا هنگام استفاده از خدمات وارد می‌کند.

همسفر تا حد امکان فقط اطلاعاتی را جمع‌آوری می‌کند که برای ارائه، مدیریت، امنیت و بهبود خدمات مورد نیاز باشد.

ماده ۲ ـ هدف استفاده از اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است برای اهداف زیر استفاده شود:

1. ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛

2. جستجو، رزرو و صدور بلیط و خدمات سفر؛

3. احراز هویت مسافر و تکمیل الزامات شرکت‌های حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان خدمات؛

4. پردازش پرداخت‌ها، بازپرداخت‌ها و تراکنش‌های مالی؛

5. ارسال بلیط، رسید، پیام تأیید و اطلاعیه‌های مربوط به سفر؛

6. اطلاع‌رسانی درباره تغییر ساعت، لغو، تأخیر یا سایر تغییرات مرتبط با رزرو؛

7. ارائه خدمات پشتیبانی و رسیدگی به شکایات؛

8. جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده، فعالیت‌های غیرقانونی و تراکنش‌های مشکوک؛

9. افزایش امنیت و بهبود عملکرد وب‌سایت و خدمات همسفر؛

10. تهیه گزارش‌ها و آمارهای داخلی، ترجیحاً به شکل تجمیعی یا غیرقابل شناسایی.

ماده ۳ ـ اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث

همسفر اطلاعات کاربر را صرفاً در موارد مرتبط با ارائه خدمات یا در موارد مجاز قانونی ممکن است در اختیار اشخاص یا سازمان‌های مربوط قرار دهد، از جمله:

1. شرکت‌های هواپیمایی؛

2. شرکت‌های بس و سایر شرکت‌های حمل‌ونقل؛

3. هتل‌ها، اقامتگاه‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات رزرو؛

4. شرکت‌ها و مؤسسات پرداخت و بانک‌ها، در حد لازم برای انجام تراکنش؛

5. شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فنی، میزبانی، پیامک، ایمیل، امنیت و زیرساخت سامانه؛

6. مراجع قانونی و دولتی دارای صلاحیت، در صورتی که ارائه اطلاعات طبق قانون یا دستور قانونی لازم باشد.

همسفر اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا اجاره به اشخاص ثالث ارائه نمی‌کند، مگر اینکه کاربر صراحتاً رضایت داده باشد یا ارائه آن طبق قانون الزامی باشد.

ماده ۴ ـ اطلاعات پرداخت و امنیت مالی

1. اطلاعات پرداخت کاربران باید از طریق روش‌ها و درگاه‌های تعیین‌شده توسط همسفر یا ارائه‌دهندگان مجاز پرداخت پردازش شود.

2. همسفر تا حد امکان از نگهداری اطلاعات حساس کارت بانکی که برای انجام تراکنش ضروری نیست، خودداری می‌کند.

3. اطلاعات مالی ممکن است برای تأیید، ثبت، پیگیری، بازپرداخت و جلوگیری از تقلب پردازش شود.

4. مسئولیت امنیت حساب بانکی یا کیف پول کاربر، رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف و اطلاعات ورود بر عهده کاربر نیز می‌باشد.

5. کاربر نباید رمز عبور، کد OTP یا اطلاعات محرمانه حساب خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.

ماده ۵ ـ کوکی‌ها و اطلاعات فنی

همسفر ممکن است از Cookies و فناوری‌های مشابه برای مواردی مانند:

• ورود و حفظ نشست کاربر؛

• ذخیره تنظیمات و ترجیحات؛

• بهبود عملکرد وب‌سایت؛

• تحلیل نحوه استفاده از خدمات؛

• افزایش امنیت؛

• تشخیص فعالیت‌های غیرعادی

استفاده کند.

کاربر می‌تواند تنظیمات کوکی مرورگر خود را تغییر دهد؛ با این حال، غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بخشی از خدمات وب‌سایت به‌درستی کار نکند.

ماده ۶ ـ امنیت و حفاظت از اطلاعات

همسفر اقدامات فنی و مدیریتی متعارف را برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، از بین رفتن یا سوءاستفاده از اطلاعات کاربران اتخاذ می‌کند.

این اقدامات ممکن است شامل کنترل دسترسی، رمزنگاری، ثبت سوابق امنیتی، پشتیبان‌گیری، احراز هویت و سایر روش‌های امنیتی مناسب باشد.

با وجود اقدامات امنیتی، هیچ سیستم اینترنتی نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند. در صورت وقوع یک رویداد امنیتی مؤثر، همسفر مطابق الزامات قانونی و عملی قابل اجرا، اقدامات لازم برای محدودکردن آثار آن و اطلاع‌رسانی مربوطه را انجام خواهد داد.

ماده ۷ ـ نگهداری و حذف اطلاعات

1. اطلاعات کاربر تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، انجام تراکنش، رسیدگی به اختلافات، امنیت، حسابداری، الزامات قانونی یا سایر اهداف مشروع مورد نیاز باشد.

2. پس از پایان ضرورت نگهداری، اطلاعات ممکن است حذف، ناشناس یا به شکل امن آرشیو شود.

3. برخی اطلاعات مربوط به خرید، پرداخت، بلیط و تراکنش ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی، حسابداری یا رسیدگی به اختلافات برای مدت بیشتری نگهداری شود.

4. حذف حساب کاربری لزوماً به معنی حذف فوری تمام سوابق تراکنش‌ها و اطلاعاتی که نگهداری آن طبق قانون یا برای اثبات معامله ضروری است، نمی‌باشد.

ماده ۸ ـ حقوق و مسئولیت‌های کاربر

کاربر حق دارد، در حدود قوانین و امکانات سامانه:

1. از اطلاعات شخصی ثبت‌شده خود آگاهی داشته باشد؛

2. اطلاعات نادرست خود را اصلاح یا به‌روزرسانی کند؛

3. درباره نحوه استفاده از اطلاعات خود از همسفر درخواست توضیح کند؛

4. در مواردی که ادامه پردازش اطلاعات برای ارائه خدمت ضروری نیست، درخواست محدودسازی یا حذف اطلاعات خود را مطرح کند؛

5. نسبت به استفاده یا افشای غیرمجاز اطلاعات خود اعتراض یا شکایت ثبت کند.

کاربر نیز مسئول ارائه اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز است. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.

ماده ۹ ـ اطلاعات مربوط به کودکان و اشخاص دیگر

1. کاربر نباید اطلاعات شخصی شخص دیگری را بدون اختیار یا رضایت لازم در سامانه ثبت کند، مگر اینکه انجام این کار برای رزرو یا ارائه خدمت ضروری و قانونی باشد.

2. در صورتی که کاربر برای شخص دیگری، از جمله طفل یا عضو خانواده، بلیط یا خدمات رزرو می‌کند، مسئولیت داشتن اختیار لازم برای ارائه اطلاعات آن شخص بر عهده کاربر است.

3. همسفر عمداً اطلاعات کودکان را بیش از میزان لازم برای ارائه خدمت جمع‌آوری نمی‌کند.

ماده ۱۰ ـ تغییرات سیاست حریم خصوصی و تماس

همسفر ممکن است این سیاست حریم خصوصی را در صورت تغییر خدمات، فناوری، الزامات قانونی یا روش‌های پردازش اطلاعات به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید سیاست حریم خصوصی از زمان انتشار در وب‌سایت معتبر خواهد بود. در صورت تغییرات مهم، همسفر می‌تواند از طریق وب‌سایت، حساب کاربری، ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی مناسب به کاربران اطلاع دهد.

تماس با همسفر

وب‌سایت: www.hamsafar.af
ایمیل: admin@hamsafar.af
شماره تماس افغانستان:

+93 700 050 011

برای پرسش، درخواست اصلاح اطلاعات، شکایت درباره حریم خصوصی یا گزارش استفاده غیرمجاز از اطلاعات، کاربر می‌تواند از طریق کانال‌های رسمی فوق با همسفر تماس بگیرد.

استفاده از خدمات همسفر به منزله پذیرش این سیاست حریم خصوصی و شرایط مربوط به پردازش اطلاعات در چارچوب این سیاست است.