شرایط و ضوابط خرید و استفاده از بلیط و خدمات حمل‌ونقل همسفر

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ درج شود]

استفاده از خدمات خرید بلیط پرواز، بس، ترانسپورت و سایر خدمات حمل‌ونقل ارائه‌شده یا قابل رزرو از طریق پلتفرم همسفر (Hamsafar) به معنی مطالعه، درک و پذیرش این شرایط و ضوابط از سوی مشتری/مسافر است. مشتری مکلف است پیش از پرداخت، اطلاعات بلیط و شرایط مربوط به سفر را بررسی کند.

ماده ۱ ـ تعاریف و حدود خدمات

1. «همسفر» به پلتفرم/سامانه‌ای گفته می‌شود که خدمات جستجو، رزرو، فروش یا تسهیل خرید بلیط و خدمات حمل‌ونقل را برای کاربران فراهم می‌کند.

2. «مسافر» شخصی است که بلیط یا خدمت حمل‌ونقل را از طریق همسفر خریداری یا رزرو می‌کند.

3. «شرکت حمل‌ونقل» شامل شرکت هواپیمایی، شرکت بس، راننده، اپراتور یا هر ارائه‌دهنده‌ای است که خدمات اصلی سفر را انجام می‌دهد.

4. شرایط، قیمت، قوانین بار، کنسلی، تغییر تاریخ، بازپرداخت و سایر مقررات ممکن است بر اساس شرکت حمل‌ونقل و نوع بلیط متفاوت باشد.

5. در مواردی که همسفر صرفاً واسطه یا تسهیل‌کننده فروش باشد، مسئولیت اجرای خودِ سفر بر عهده ارائه‌دهنده خدمات حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود؛ با این حال، همسفر در حدود وظایف خود برای پیگیری و حل مشکل مشتری همکاری می‌کند.

ماده ۲ ـ ثبت اطلاعات و مسئولیت صحت مشخصات مسافر

1. مسافر مکلف است هنگام خرید، نام و نام خانوادگی، شماره تذکره/پاسپورت، تاریخ تولد، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز را دقیق و مطابق سند معتبر وارد کند.

2. مسئولیت هرگونه خسارت، جریمه، عدم پذیرش یا عدم امکان سفر ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص واردشده توسط مشتری، بر عهده مشتری است.

3. پس از صدور بلیط، هرگونه اصلاح نام، مشخصات هویتی یا سایر اطلاعات تابع قوانین شرکت حمل‌ونقل و ممکن است شامل هزینه باشد یا امکان‌پذیر نباشد.

4. مشتری باید پیش از پرداخت، مسیر، تاریخ، ساعت حرکت، نام مسافر، نوع بلیط، میزان بار و سایر اطلاعات نمایش‌داده‌شده را بررسی و تأیید کند.

ماده ۳ ـ پرداخت، صدور و اعتبار بلیط

1. رزرو تا زمانی که پرداخت و صدور بلیط طبق مقررات همسفر تکمیل نشده باشد، قطعی محسوب نمی‌شود.

2. بلیط پس از تأیید پرداخت و صدور توسط سامانه یا ارائه‌دهنده مربوطه معتبر خواهد بود.

3. قیمت نمایش‌داده‌شده ممکن است بر اساس ظرفیت، زمان خرید، مالیات، کارمزد و مقررات ارائه‌دهنده تغییر کند. قیمت نهایی قبل از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.

4. مشتری باید پس از خرید، بلیط و اطلاعات آن را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت، پیش از سفر با پشتیبانی همسفر تماس بگیرد.

5. رسید پرداخت به‌تنهایی، در صورتی که بلیط صادر نشده باشد، به منزله صدور بلیط نیست.

ماده ۴ ـ کنسلی، تغییر تاریخ و بازپرداخت

1. شرایط کنسلی، تغییر تاریخ و بازپرداخت بر اساس قوانین بلیط و شرکت حمل‌ونقل مربوطه تعیین می‌شود.

2. برخی بلیط‌ها ممکن است غیرقابل استرداد، غیرقابل تغییر یا دارای جریمه باشند.

3. در صورت درخواست کنسلی یا تغییر، هرگونه جریمه شرکت حمل‌ونقل، مالیات، کارمزد بانکی، هزینه خدمات و سایر مبالغ قابل کسر، مطابق مقررات مربوطه از مبلغ بازپرداختی کسر می‌شود.

4. همسفر بدون مجوز یا مبنای قراردادی حق ندارد مبلغی را به عنوان جریمه شرکت حمل‌ونقل اعلام کند؛ مبلغ کسرشده باید بر اساس شرایط بلیط یا هزینه واقعی قابل اعمال باشد.

5. درخواست بازپرداخت باید از طریق راه‌های رسمی اعلام‌شده توسط همسفر ثبت شود و مشتری باید اطلاعات لازم برای پردازش آن را ارائه کند.

6. زمان بازپرداخت ممکن است به روش پرداخت، بانک، شرکت حمل‌ونقل و فرآیند مالی مربوطه وابسته باشد و همسفر پس از دریافت وجه قابل استرداد، آن را طبق فرآیند اعلام‌شده به مشتری منتقل می‌کند.

7. در صورت لغو سفر توسط شرکت حمل‌ونقل، مبلغ و نحوه بازپرداخت مطابق مقررات شرکت مربوطه و قوانین قابل اجرا تعیین خواهد شد.

ماده ۵ ـ تأخیر، لغو سفر و تغییرات برنامه

1. زمان حرکت و رسیدن اعلام‌شده در بلیط ممکن است تحت تأثیر شرایط عملیاتی، آب‌وهوا، مشکلات فنی، محدودیت‌های مسیر، مقررات دولتی یا سایر عوامل تغییر کند.

2. مسئولیت مستقیم اجرای سفر، تأخیر، لغو یا تغییر برنامه پرواز/بس، در حدود قانون و شرایط بلیط، بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه است.

3. همسفر در صورت دریافت اطلاعیه مربوط به تغییر یا لغو، تلاش می‌کند اطلاعات را از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به مشتری اطلاع دهد.

4. مشتری باید پیش از حرکت، به‌خصوص در سفرهای حساس یا بین‌شهری/بین‌المللی، وضعیت سفر و زمان حرکت را بررسی کند.

5. در صورت تأخیر یا لغو ناشی از شرکت حمل‌ونقل، حقوق مشتری از جمله تغییر مسیر، رزرو مجدد یا بازپرداخت، در صورت وجود، مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و قانون مربوطه خواهد بود.

ماده ۶ ـ حضور در محل حرکت و عدم حضور مسافر

1. مسافر مسئول حضور به‌موقع در میدان هوایی، ترمینال، ایستگاه یا محل تعیین‌شده حرکت است.

2. برای سفرهای بس، مسافر باید حداقل ۳۰ دقیقه پیش از زمان حرکت اعلام‌شده در محل مربوطه حاضر باشد؛ مگر اینکه شرکت حمل‌ونقل زمان دیگری تعیین کرده باشد.

3. برای پروازها، مسافر باید مطابق دستورالعمل شرکت هواپیمایی و مقررات میدان هوایی، زمان کافی برای انجام مراحل پذیرش، بررسی امنیتی و سوارشدن در نظر بگیرد.

4. عدم حضور به‌موقع، از دست دادن پرواز/بس یا نرسیدن به محل حرکت، در صورتی که ناشی از تقصیر شرکت حمل‌ونقل یا همسفر نباشد، مسئولیت مشتری محسوب می‌شود.

5. استرداد یا تغییر بلیط در حالت «عدم حضور» تابع قوانین همان بلیط و شرکت حمل‌ونقل است.

ماده ۷ ـ بار، مدارک و الزامات سفر

1. مقدار و نوع بار مجاز برای هر سفر بر اساس شرکت حمل‌ونقل و نوع بلیط تعیین می‌شود.

2. مسافر مسئول رعایت مقررات مربوط به بار، اشیای ممنوع، مواد خطرناک و کالاهای غیرمجاز است.

3. برای سفرهای داخلی و بین‌المللی، مسافر مسئول داشتن پاسپورت، ویزا، تذکره، مجوز ورود/خروج و سایر اسناد موردنیاز است.

4. خرید بلیط از همسفر به معنی تضمین صدور ویزا، اجازه ورود به کشور، اجازه خروج از کشور یا پذیرش مسافر توسط مقامات مرزی نیست.

5. در صورت جلوگیری از سفر به دلیل فقدان مدارک معتبر یا عدم رعایت مقررات، مسئولیت و هزینه‌های ناشی از آن بر عهده مسافر خواهد بود، مگر اینکه قانون یا شرایط بلیط خلاف آن را مقرر کرده باشد.

ماده ۸ ـ مسئولیت‌ها و محدودیت مسئولیت همسفر

1. همسفر متعهد است خدمات سامانه، ثبت سفارش، دریافت پرداخت و ارتباط با ارائه‌دهنده خدمات را با دقت متعارف انجام دهد.

2. همسفر مسئول انجام عملیاتی نیست که مستقیماً توسط شرکت هواپیمایی، شرکت بس، راننده یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات انجام می‌شود؛ مگر در حدود تعهدات صریح همسفر.

3. همسفر در صورت بروز مشکل، شکایت یا اختلاف، موضوع را از طریق مسیرهای تعیین‌شده پیگیری و برای حل آن با مشتری و ارائه‌دهنده خدمات همکاری می‌کند.

4. هیچ‌یک از مفاد این شرایط، مسئولیت‌هایی را که طبق قوانین قابل اجرا قابل سلب یا محدودکردن نیستند، از همسفر سلب نمی‌کند.

5. مشتری نیز موظف است در هنگام تماس با پشتیبانی، اطلاعات صحیح، شماره سفارش/بلیط و مدارک لازم را ارائه کند.

ماده ۹ ـ شکایات، اختلافات و ارتباط با پشتیبانی

1. مشتری در صورت وجود مشکل در خرید، پرداخت، صدور بلیط یا خدمات سفر باید ابتدا از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی همسفر موضوع را ثبت کند.

2. برای رسیدگی سریع‌تر، مشتری باید شماره سفارش، شماره بلیط، تاریخ سفر، نام مسافر و شرح دقیق مشکل را ارائه کند.

3. ثبت شکایت به معنی پذیرش خودکار ادعای مشتری یا همسفر نیست و موضوع بر اساس سوابق سامانه، اطلاعات پرداخت، شرایط بلیط و مستندات طرفین بررسی خواهد شد.

4. مشتری باید از تهدید، توهین، انتشار اطلاعات نادرست یا ایجاد مزاحمت برای کارکنان، رانندگان، شرکت‌های حمل‌ونقل یا سایر کاربران خودداری کند.

5. طرفین تلاش می‌کنند اختلافات را ابتدا از طریق مذاکره و رسیدگی داخلی حل‌وفصل کنند و در صورت عدم توافق، موضوع مطابق قوانین نافذ افغانستان و مرجع صالح رسیدگی خواهد شد.

ماده ۱۰ ـ پذیرش شرایط و تغییرات

1. تکمیل خرید و پرداخت بلیط به معنی تأیید این شرایط و ضوابط و همچنین شرایط اختصاصی بلیط انتخاب‌شده است.

2. مشتری تأیید می‌کند که اطلاعات واردشده را بررسی کرده و مسئولیت صحت آن را می‌پذیرد.

3. همسفر می‌تواند در صورت ضرورت، این شرایط را مطابق قوانین و تغییرات خدمات به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر، نسخه‌ای است که در زمان خرید در سامانه منتشر شده است.

4. در صورت وجود تعارض میان این شرایط عمومی و شرایط اختصاصی شرکت حمل‌ونقل، مقررات الزامی قانون و شرایط اختصاصی بلیط مربوطه، در حدود قانونی، ملاک عمل خواهد بود.

5. در صورت غیرقابل‌اجرا شدن بخشی از این شرایط، سایر مواد تا حد امکان معتبر و قابل اجرا باقی خواهد ماند.

اطلاعات تماس پشتیبانی همسفر:
وب‌سایت: www.hamsafar.af
شماره تماس افغانستان:

+93 700 050 011
ایمیل: admin@hamsafar.af

با انتخاب گزینه «می‌پذیرم و پرداخت می‌کنم»، مشتری تأیید می‌کند که شرایط و ضوابط فوق و شرایط اختصاصی بلیط خود را مطالعه و قبول کرده است.